Служба поддержки Яндекс Маркета для продавцов в 2026 году работает круглосуточно. Вы можете задать вопрос по логистике, финансам, модерации карточек, возвратам или техническим сбоям через личный кабинет partner.market.yandex.ru.
1. Способы обращения в поддержку
• Онлайн-чат в кабинете: Иконка в правом нижнем углу экрана для оперативных консультаций (24/7).
• Система тикетов: Раздел «Поддержка» → «Создать обращение» для решения сложных финансовых, юридических и претензионных вопросов.
• Telegram-бот поддержки: Официальный бот для селлеров.
2. Выбор правильной темы тикета
• Быстрая маршрутизация: Выбирайте точную тему («Логистика и поставки», «Финансы и акты», «Контент и карточки», «Претензии по утерям»), чтобы обращение сразу попало к профильному специалисту.
3. Правильное составление тикета
- Указывайте ID магазина, SKU товара и номер заказа/акта.
- Прикладывайте скриншоты или видео с камер склада (при спорах по повреждениям/утерям).
- Чётко формулируйте итоговый запрос.
4. Оспаривание удержаний и штрафов
• Сроки подачи: На оспаривание удержаний отводится 30 дней с момента подписания отчёта. Прикладывайте видеозаписи сборки товара на складе.