Возвраты и невыкупы товаров со стороны покупателей — неизбежная часть торговли на маркетплейсе, напрямую влияющая на юнит-экономику. Продавцу важно понимать разницу между отменившимся заказом и возвратом после выдачи, а также правильно рассчитывать стоимость обратной доставки. В 2026 году грамотная работа с упаковкой и карточкой позволяет сократить долю невыкупов в 2–3 раза.
1. Различие между невыкупом, отменяемым заказом и возвратом
• Отмена до отправки: Заказ отменён клиентом до передачи в доставку. Комиссия и стоимость логистики с продавца не удерживаются.
• Невыкуп в ПВЗ / курьеру: Покупатель отказался от товара в момент получения. Продавец платит за обработку и обратную транспортировку.
• Возврат после покупки: Покупатель вернул товар в течение 7–14 дней после получения. Платится комиссия за возврат и транспортировку на склад.
2. Расчет стоимости обратной логистики на FBY и FBS
- Тариф на обратную магистраль: Обратная доставка рассчитывается по стандартным тарифам перевозки с учётом объемного веса товара.
- Обработка возврата на складе: При схеме FBY зачисление возвращенной единицы на остатки и проверка состояния оплачиваются по фиксированной ставке.
- Забор возвратов при FBS: Невыкупленные товары поступают в указанный СЦ или ПВЗ, откуда селлер должен забрать их в течение 10–14 дней.
3. Как снизить процент возвратов и защитить маржу
• Точность описания и фото: Реалистичные фотографии, видеообзоры и детальная размерная сетка снижают риск разочарования покупателя.
• Качественная упаковка: Надежный короба и протектор защищают товар от повреждений при транспортировке туда и обратно.
• Контроль брака и комплектации: Тщательная проверка партий перед отгрузкой исключает пересорт и отправку дефектных изделий.
Связанные материалы
Частые вопросы
Возвращается ли комиссия за размещение при невыкупе?
При отмене или невыкупе товара комиссия Маркета за витрину возвращается продавцу в полном объеме.
Что происходит с повреждённым при возврате товаром?
Если товар был повреждён по вине службы доставки Маркета, продавец имеет право подать заявку на компенсацию через тикет в поддержку.
Сколько времени хранится невыкупленный товар FBS в ПВЗ?
Невыкупленные отправления хранятся в пункте выдачи или СЦ до 14 дней, после чего может начисляться платное хранение или утилизация.