Все товары, приобретаемые на Яндекс Маркете, подлежат гарантийному обслуживанию в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В этом руководстве мы рассказываем, как найти кассовый чек, обратиться в официальный сервисный центр и оформить ремонт или возврат по гарантии.
1. Где найти кассовый чек и гарантийный талон
• Электронный чек на Маркете: Согласно 54-ФЗ электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
- Откройте приложение Яндекс Маркет и зайдите в «Мои заказы».
- Выберите выполненный заказ и нажмите «Документы к заказу» (или «Скачать чек»).
- Сохраните PDF-файл с чеком на устройство или распечатайте его.
• Гарантийный талон: Для большинства электроники гарантийным талоном служит кассовый чек или серийный номер устройства на коробке.
2. Порядок обращения в авторизованный сервисный центр (АСЦ)
• Поиск сервисного центра: Адреса авторизованных сервисных центров бренда указаны в гарантийной книжке товара или на официальном сайте производителя.
- Возьмите неисправный товар, распечатанный чек с Маркета и оригинальную упаковку (если сохранилась).
- Сдайте товар в АСЦ для проведения бесплатной диагностики и последующего ремонта.
- Максимальный срок гарантийного ремонта по закону составляет 45 дней.
• Акт о неремонтопригодности: Если сервисный центр не может отремонтировать устройство, вам выдадут официальный акт (справку о неремонтопригодности).
3. Возврат средств или замена при неремонтопригодности
• Как вернуть деньги через Маркет:
- Перейдите в раздел поддержки Яндекс Маркета в карточке заказа.
- Приложите скан-копию или фото акта о неремонтопригодности из АСЦ и кассовый чек.
- Поддержка согласует возврат товара и перечислит полную стоимость покупки на вашу банковскую карту.
• Если сервисного центра нет в вашем городе: Напишите в поддержку Маркета — площадка обязует продавца организовать транспортировку неисправного товара за свой счет.
Связанные материалы
Частые вопросы
Нужна ли оригинальная коробка для ремонта по гарантии?
Для гарантийного ремонта сохранение заводской коробки не обязательно по закону, достаточно наличия самого товара и чека.
Сколько длится гарантия на товары с Яндекс Маркета?
Срок гарантии устанавливается производителем (обычно от 1 года до 3 лет) или продавцом. Информация о гарантийном сроке указана в карточке товара.
Что делать, если чек не отображается в личном кабинете?
Обратитесь в поддержку Маркета в чате — специалисты вышлют дубликат электронного кассового чека на вашу электронную почту.