Бывают ситуации, когда после оформления заказа планы меняются, и требуется перенести дату доставки или выбрать другой пункт выдачи. В большинстве случаев Яндекс Маркет позволяет отредактировать параметры заказа напрямую через приложение без его отмены. Ниже приведена подробная инструкция по перегрузке адреса и времени получения.
1. Когда можно изменить параметры доставки
• Статус заказа «Создан» или «Собран»: Изменения доступны до тех пор, пока заказ не передан курьеру или транспортной службе.
• Доставка службой Яндекс Маркета: Для собственной логистики Маркета доступно наибольшее число гибких настроек даты и времени.
• Ограничения сторонних курьеров: При доставке сторонними службами (СДЭК, Почта России) изменение ПВЗ может потребовать связи с поддержкой.
2. Пошаговый алгоритм переноса даты или ПВЗ
- Откройте личный кабинет: Перейдите в раздел «Мои заказы» и кликните на нужный активный заказ.
- Найдите блок доставки: Нажмите кнопку «Изменить дату» или «Изменить пункт выдачи» под деталями адреса.
- Выберите новые параметры: Отметьте удобный день в календаре или выберите другой ПВЗ на интерактивной карте.
- Подтвердите изменения: Нажмите «Сохранить» и убедитесь, что в карточке заказа отображаются новые данные.
3. Что делать, если кнопка изменения недоступна
• Обращение в службу поддержки: В чате приложения напишите боту или оператору просьбу перенести курьерскую доставку на другой день.
• Продление срока хранения: Если вы не успеваете забрать заказ из ПВЗ, нажмите «Продлить хранение» (доступно до +3-5 дней).
• Перенаправление курьеру: При созвоне с курьером в день доставки можно напрямую согласовать смещение времени или локации.
Связанные материалы
Частые вопросы
Сохранится ли скидка по промокоду при изменении даты доставки?
Да, смена даты или пункта выдачи не меняет стоимость заказа и примененные скидки по промокоду.
На сколько дней можно продлить хранение заказа в ПВЗ?
Обычно хранение можно бесплатно продлить на 3–5 дней прямо через карточку заказа в приложении.
Можно ли поменять курьерскую доставку на самовывоз из ПВЗ?
Если заказ уже передан в логистику, изменить тип доставки нельзя — потребуется переоформить заказ.