Вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете, можно в случае обнаружения брака или если покупка просто не подошла по размеру или фасону. Процедура полностью оцифрована: заявка подаётся в личном кабинете, а передать посылку можно через ближайший ПВЗ, курьера или отделение Почты России.
1. Условия и допустимые сроки возврата
• Товар надлежащего качества: Вы можете вернуть покупку без объяснения причин в течение 7 дней после получения (для некоторых категорий — 14 дней). Товар должен сохранить ярлыки, упаковку и товарный вид.
• Товар с браком или некомплект: Заявка на возврат некачественного товара принимается в течение 15 дней с момента получения, а по истечении этого срока — по гарантии от продавца или производителя.
• Невозвратные категории: Товары личной гигиены, парфюмерия, сложно технические товары надлежащего качества (без дефектов) возврату после вскрытия упаковки не подлежат.
2. Пошаговый процесс оформления заявки
- Откройте приложение или сайт Яндекс Маркета, зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужную позицию.
- Нажмите кнопку «Вернуть товар», укажите количество и причину возврата.
- Приложите подробные фото товара, упаковки и штрихкода (особенно при наличии брака или повреждений).
- Выберите удобный способ передачи посылки: фирменный ПВЗ Яндекс Маркета, вызов курьера или отправку через Почту России.
- Получите штрихкод или номер заявки на возврат.
3. Способы передачи товара и зачисление средств
• Сдача в ПВЗ Маркета: Самый быстрый способ. Назовите сотруднику код заявки, передайте товар в упакованном виде. Оплата за доставку не взимается.
• Возврат Почтой России: Подходит для регионов без ПВЗ. При оформлении генерируется трек-номер, по которому посылку бесплатно принимают в отделении связи.
• Возврат средств: Деньги переводятся на карту, с которой производилась оплата, в течение 2–10 дней после поступления товара на склад и его проверки продавцом.
Связанные материалы
Частые вопросы
Нужен ли бумажный чек при оформлении возврата?
Нет, бумажный чек не требуется. Электронная квитанция сохраняется в вашем личном кабинете Маркета в деталях заказа.
Кто оплачивает обратную доставку не подошедшего товара?
При возврате через фирменные ПВЗ Яндекс Маркета и Почту России по сгенерированному бланку доставка для покупателя бесплатна.
Что делать, если продавца уже нет на Маркете?
В таком случае маркетплейс Яндекс Маркет берет обязательства на себя и помогает оформить возврат средств напрямую через службу поддержки.