Отменить покупку на Яндекс Маркете можно на любом этапе доставки — как сразу после оформления, так и в момент приезда курьера или в пункте выдачи. В этой инструкции мы подробно разбираем порядок действий для разных статусов заказа, сроки зачисления средств и особенности возврата применённых скидок.
1. Отмена заказа до передачи в доставку
• Быстрая отмена в 1 клик: Пока заказ находится в статусе «Обрабатывается» или «Готовится к отправке», отменить его проще всего в приложении или на сайте Маркета.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужную покупку.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ» внизу карточки.
- Укажите причину отмены (например, «Изменились планы» или «Найден другой товар») и подтвердите действие.
• Обработка продавцом: Если товар продаёт сторонний селлер (схема FBS/DBS), статус может смениться не мгновенно. Продавец получает уведомление и подтверждает аннулирование заказа.
2. Отмена заказа, когда он уже отправлен или в пути
• Отмена в процессе транспортировки: Если заказ уже передан в курьерскую службу или отправлен в ПВЗ, кнопка «Отменить» в приложении может быть недоступна. В этом случае есть два решения:
- Отказ при курьерской доставке: Свяжитесь с курьером при созвоне или укажите при встрече, что отказываетесь от посылки. Курьер пометет заказ как отменённый.
- Отказ в пункте выдачи (ПВЗ): Назовите оператору номер заказа и сообщите об отказе. Сотрудник оформит возврат на месте без заполнения бумажных заявлений.
• Важно: Неполученный заказ автоматически аннулируется по истечении срока хранения в ПВЗ (обычно 5–7 дней), после чего запускается процедура возврата средств.
3. Сроки возврата денег и восстановление промокодов
• Сроки возврата средств: Деньги отправляются на карту сразу после подтверждения отмены. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет от 2–3 минут до 3 рабочих дней.
• Возврат промокода: Если при оформлении использовался скидочный купон, он восстанавливается автоматически в течение 24 часов после отмены заказа, если не истёк срок его действия.
• Баллы Яндекс Плюса: Списанные баллы возвращаются на ваш единый счёт Яндекс Плюса мгновенно или в течение пары часов.
Связанные материалы
Частые вопросы
Могу ли я отменить только часть товаров из заказа?
Если заказ состоит из нескольких позиций, отменить одну из них до отправки можно не всегда (зависит от логистической схемы). При курьерской доставке или в ПВЗ вы можете взять только нужные позиции, оформив частичный отказ.
Что делать, если кнопка «Отменить заказ» пропала?
Это означает, что посылка уже передана в доставку. Вы сможете отказаться от заказа при получении у курьера или в пункте выдачи.
Вернут ли деньги за платно доставленный заказ при отмене?
Да, если отмена произошла по инициативе покупателя до вручения или из-за ошибки сервиса, стоимость доставки возвращается в полном объёме.