Проверка посылки до момента подтверждения получения — ключевое правило безопасных покупок в интернете. Покупатель имеет полное право вскрыть транспортную упаковку, осмотреть внешний вид товара и проверить комплектность в присутствии оператора ПВЗ или курьера. В этой статье мы расскажем о правилах проверки разных категорий товаров.
1. Что можно и нужно проверять до подписи курьеру или оператору
• Внешний осмотр упаковки: Убедитесь, что заводская коробка и сейф-пакет не имеют механических повреждений, вмятин, следов вскрытия или намокания.
- Вскройте транспортную упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ или курьера.
- Сверьте наименование, модель, цвет и артикул товара на коробке с заказом в приложении.
- Проверьте комплектность: наличие всех кабелей, аксессуаров, гарантийного талона и инструкции по эксплуатации.
2. Особенности проверки электроники, бытовой техники и сложных приборов
• Осмотр на сколы и трещины: Внимательно осмотрите корпус устройства, экран и линзы на предмет потертостей, царапин и трещин.
• Включение в розетку:
- В ПВЗ Яндекс Маркета предусмотрена проверка электроприборов на работоспособность — используйте имеющиеся розетки.
- Подключите устройство к сети, чтобы проверить индикацию питания, работу экрана или основных элементов.
- Обратите внимание: тестовая заправка бытовой техники водой или длительное ношение устройств до оформления выдачи не допускаются.
3. Что делать при обнаружении брака, дефектов или пересорта
• Отказ на месте: Если товар повреждён, не включается или вам прислали другой предмет (пересорт), вы имеете право отказаться от получения.
• Порядок оформления отказа:
- Сообщите курьеру или оператору ПВЗ об обнаруженном браке или некомплекте.
- Сотрудник составит акт осмотра и зафиксирует причину отказа в системе.
- Заказ вернется продавцу, а полная стоимость покупки и доставки автоматически зачислится обратно на ваш счет.
Связанные материалы
Частые вопросы
Можно ли вскрыть заводскую пломбу или пленку на коробке смартфона до получения?
Заводские пломбы и защитные стикеры на электронике разрешено вскрывать в ПВЗ после сканирования кода заказа для проверки целостности корпуса и включения устройства.
Что делать, если курьер торопится и отказывается ждать проверки?
Курьер обязан предоставить время на осмотр коробки и содержимого. Если вы обнаружите повреждения после ухода курьера, вы сможете оформить возврат через приложение в течение 7–14 дней.
Как вернуть деньги, если бракованный товар был уже оплачен?
При отказе от товара в момент получения статус заказа меняется на «Отменен», и денежные средства возвращаются на вашу карту в течение 1–3 рабочих дней.