Когда в одной посылке приходит несколько товаров, покупатель имеет право осмотреть или примерить их в пункте выдачи и забрать только понравившиеся позиции. Частичный выкуп помогает не переплачивать за вещи, которые не подошли по размеру или цвету. В этом гайде мы подробно разберем, как работает отказ от части заказа и как пересчитывается скидка по промокоду.
1. В каких случаях доступен частичный выкуп
• Категория «Одежда и обувь»: Бесплатная примерка и отказ от не подошедших размеров доступны практически во всех ПВЗ Яндекс Маркета.
• Многопозиционные заказы: Вы можете отказаться от отдельного товара, если он оказался поврежден или не соответствует описанию.
• Неделимые наборы: Если товары продаются комплектом или по акции «1+1=3», отменить отдельную позицию из набора нельзя.
2. Порядок действий при отказе от товара в ПВЗ
- Примерьте и осмотрите покупки: Воспользуйтесь примерочной кабиной или осмотрите товары на столе выдачи.
- Сообщите сотруднику ПВЗ: Назовите позиции, которые вы хотите выкупить, а от каких отказываетесь.
- Проверьте акт отказа: Сотрудник отсканирует возвращаемые вещи и сформирует обновленный чек выкупа.
- Оплатите оставшиеся товары: При оплате при получении с вас спишут сумму только за принятые позиции.
3. Перерасчет промокодов и возврат денег
• Возврат средств на карту: При предоплате деньги за невыкупленные товары возвращаются на карту в течение 1–3 дней.
• Перерасчет минимальной суммы промокода: Если после отказа общая стоимость оставшихся товаров стала ниже порога акции, скидка по промокоду аннулируется.
• Возврат баллов Плюса: Списанные баллы за отмененные товары автоматически возвращаются на ваш баланс Плюса.
Связанные материалы
Частые вопросы
Нужно ли платить за возврат товаров при частичном отказе в ПВЗ?
Нет, частичный отказ и примерка в официальных пунктах выдачи Яндекс Маркета абсолютно бесплатны.
Сохранится ли промокод, если я откажусь от одного товара из трех?
Промокод сохранится, если итоговая сумма оставшихся товаров удовлетворяет минимальному порогу условий промокода.
Сколько времени идут деньги за невыкупленный товар при предоплате?
Яндекс Маркет отправляет возврат мгновенно; зачисление на банковскую карту обычно занимает от нескольких минут до 3 рабочих дней.